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Spesso, durante la gestione di progetti e processi di cambiamento lunghi e articolati, si arriva a un punto in cui performance e motivazione sembrano quasi subire una battuta d’arresto.
Come mai?
Quando si parla di relazione di valore con i clienti, come fare per crearle e mantenerle, da remoto?
Creare una relazione di vicinanza e fiducia con il nostro cliente, soprattutto quando non lo si conosce di persona, non è cosa facile. Per fargli vivere una Customer Experience positiva e di successo, dobbiamo tenere presenti alcuni punti fondamentali che ci rendono interlocutori affidabili e ci differenziano dai competitor.
Rientrare in ufficio, portare avanti lo smart working o lavorare da remoto?
Non è solo una questione di ciò che vuole il management o di ciò che vogliono i lavoratori, molto dipende anche dal nuovo contesto esterno (incerto e mutevole) e interno (complesso e mutato).
Spesso crediamo che per fare public speaking basti avere una buona parlantina e un buon piglio e che, per farlo da remoto, sia sufficiente imparare a usare la piattaforma video e gli strumenti che essa mette a disposizione…
Ma attenzione, ci sono delle cose da tenere bene a mente!
Gestire le performance dei collaboratori è una delle maggiori sfide dei manager, sia per i collaboratori in presenza che per quelli da remoto… soprattutto se si tratta di performance negative.
Come fare quindi per gestirle? Come dare feedback ai collaboratori se non abbiamo modo di “vedere” come stanno performando?
Per poter essere degli ottimi problem solver –indubbiamente una delle prerogative del management di oggi– dobbiamo in primo luogo chiederci quali problemi vogliamo o dobbiamo risolvere.
Non ce lo chiediamo? Iniziamo a farlo!
Documentare con data certa come si intendono organizzare le verifiche, nominare i soggetti preposti alle stesse, eseguirle anche a campione e redigere un registro delle verifiche... ok, fin qui ci siamo tutti (o quasi)... ma siamo sicuri che sia solo una questione documentale/burocratica?
Scopri la normativa, la procedura e come affrontare le diverse situazioni riguardando il webinar che abbiamo tenuto sul tema!
Sempre più imprese stanno implementando processi partecipativi. Fra gli innumerevoli vantaggi c’è l’alta fidelizzazione dei collaboratori... e con una (buona) formazione si superano le resistenze al cambiamento.
Qual è il grado di consapevolezza delle aziende sul fatto che la partecipazione e la formazione possono incidere sulla produttività? Come i percorsi formativi possono supportare nella gestione delle resistenze ai cambiamento?
Abbiamo visto come negli ultimi anni il contesto di mercato sia diventato sempre più dinamico e complesso e le aziende, per farvi fronte, abbiano puntato tutto sulla digital trasformation, di cui il covid è stato indubbiamente il più potente booster...
Se catapultassimo quindi un top manager degli anni '50 al vertice di un’azienda di oggi cosa succederebbe? Le sue competenze sarebbero adeguate alla post knowledge era?