Scopri come Antares Vision Group ha migliorato la soddisfazione dei propri clienti, rafforzando le competenze relazionali di chi li affianca ogni giorno.
Un case study che dimostra come un percorso strutturato di formazione, coaching e misurazione possa trasformare il Customer Service in un punto di forza distintivo lungo tutta la catena del valore.
In un contesto dove la tecnologia evolve velocemente ma i clienti chiedono relazioni sempre più umane, puntare su competenze trasversali, empatia e ownership non è un plus. È un fattore critico di successo.
IL CLIENTE
Antares Vision Group è un leader globale nella progettazione di soluzioni Track & Trace, sistemi di ispezione e gestione intelligente dei dati lungo tutta la supply chain. Attraverso un approccio orientato all’innovazione e alla precisione, crea valore per clienti attivi in settori regolamentati ad alta complessità.
GLI OBIETTIVI DEL CLIENTE
- Aumentare la soddisfazione dei clienti finali
- Offrire al cliente un contatto con professionisti non solo competenti sul piano tecnico, ma anche preparati nella gestione della relazione
- Rafforzare le competenze comunicative e relazionali nei team di customer service, help desk e supporto remoto
- Misurare e sviluppare le competenze emotive necessarie a lavorare in modo affidabile, empatico e orientato alla soluzione
L'INTERVENTO DI ASAP ITALIA
ASAP Italia ha sviluppato un progetto su misura, articolato in tre fasi:
1. Digital Assessment di Intelligenza Emotiva
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- Valutazione pre percorso su 3 dimensioni: autoconsapevolezza, padronanza e agilità emotiva, automotivazione
- 45 domande, report individuale sul livello di autonomia e adattabilità nei contesti complessi
2. Percorso formativo
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- 4 corsi in presenza e da remoto: Customer Centricity, Basics of Customer Service, Remote Customer Support, The Voice of the Customer
- 4 Follow Through di consolidamento applicativo post-aula
- 1 workshop di Follow Up finale per condividere progressi e buone pratiche
3. Digital Assessment di Intelligenza Emotiva
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- Valutazione post-percorso sulle stesse 3 dimensioni: autoconsapevolezza, padronanza e agilità emotiva, automotivazione
- 45 domande, report individuale sul livello di autonomia e adattabilità nei contesti complessi
Il percorso formativo, articolato su un totale di 138 ore tra sessioni in presenza e da remoto, ha coinvolto 38 professionisti. Al termine, ciascun partecipante ha ricevuto un report individuale approfondito che ha restituito un’analisi puntuale dei miglioramenti raggiunti nel corso dell’intervento.
I RISULTATI OTTENUTI
Grazie all'intervento di ASAP Italia, il cliente ha registrato miglioramenti significativi:
- Maggiore orientamento al cliente e comprensione delle sue esigenze
- Comunicazione più efficace, sia scritta che telefonica
- Assertività nella gestione di richieste e criticità
- Ownership nella gestione delle problematiche
- Rafforzamento delle competenze del reparto Help Desk
- Aumento del livello di soddisfazione del cliente percepito
DICONO DI NOI...
Il nostro committente, ha espresso la sua soddisfazione per il progetto realizzato da ASAP Italia, assegnando un punteggio di soddisfazione di 10/10:
“Un progetto completamente tagliato su di noi, di cui ho apprezzato molto l’approccio, l’organizzazione e l’efficacia, sia in presenza che da remoto. I formatori molto preparati e bravi a tenere l’aula anche in modalità virtuale. Il livello con cui lavorate è molto alto e l’experience è molto buona”
Anche i partecipanti hanno espresso la loro soddisfazione, assegnando un punteggio, di 9/10.
“Un momento di crescita umana e professionale” “Un progetto utile, illuminante e concreto” “Un confronto utile per migliorare anche come team”
CONCLUSIONE
Immagina un team che non si limita a rispondere alle richieste dei clienti, ma che costruisce relazioni solide, proattive e di valore in ogni interazione. Persone che comunicano con chiarezza, affrontano i problemi con ownership e trasformano la complessità in fiducia.
Questa è l’esperienza che abbiamo creato insieme ad Antares Vision Group e che possiamo costruire anche con te, grazie alla nostra Client Management Skill Box: una soluzione multi-servizio completamente customizzabile, pensata per rafforzare l’efficacia relazionale dei team che interagiscono ogni giorno con i tuoi clienti.