La comunicazione ha sempre ricoperto un ruolo fondamentale all’interno del team e, in momenti incerti come quello attuale, diventa ancor più protagonista!

Come comunicare efficacemente col team in situazioni complesse?

Per quanto il Covid sia stato un evento senza precedenti, la sua esperienza di gestione non è necessariamente unica (Paul Argenti, professore di Corporate Communication presso la Tuck School of Business)… un po’ come le fasi di una crisi! (Leggi anche: Il Twister Model: attraversare le 5 fasi della crisi d’impresa)

Al pari dell’11 settembre e/o della crisi finanziaria del 2008, le persone sono spaventate e preoccupate in quanto l’incertezza innesca la paura e impatta, inevitabilmente, sulla nostra presa di decisione (leggi anche: Prendere decisioni in condizioni di incertezza)

Cosa possiamo fare, quindi, in quanto manager? Come possiamo trasmettere fiducia e forza al team, quando magari ci troviamo anche noi spiazzati da una situazione che continua a mutare e di cui abbiamo ancora informazioni incomplete?

1. Lavoriamo sul nostro atteggiamento mentale | Prima di comunicare una qualsiasi cosa, dobbiamo essere consapevoli di ciò che potrebbe aspettarci, preparandoci al peggio e a fare del nostro meglio. Anche nei prossimi mesi, e in generale di fronte a situazioni complesse, noi siamo la persona a cui il nostro team si rivolgerà per avere certezze e direzione quindi dobbiamo essere preparati mentalmente e fisicamente… manteniamo -per quanto possibile- abitudini sane (mangiare bene, fare esercizio fisico e dormire)!

2. Stiliamo un piano di comunicazione | Quando un’azienda è in crisi è fondamentale che la comunicazione sia tempestiva e frequente. Definiamo quindi una strategia su come e quando comunicheremo al nostro team i prossimi step, mantenendo sempre uno spazio d’ascolto in cui i dipendenti possono porre domande/condividere paure

3. Non addolciamo troppo la pillola | Voler alleviare l’ansia del team, soprattutto di fronte a situazioni complesse, che si protraggono per mesi, è più che comprensibile. Abbellire o, addirittura, sorvolare su notizie che potrebbero essere male accolte (p.e. riduzioni di stipendio) non è di certo la soluzione… anche perché quando la situazione diventerà evidente c’è il rischio di incrinare addirittura il rapporto di fiducia.

4. Cerchiamo di ispirare | Sono le difficoltà a fare uscire le vere risorse delle persone… abbiamo quindi l’opportunità di dimostrare a noi stessi e agli altri quanto valiamo. È questo il messaggio che dobbiamo trasmettere al nostro team: fiducia nelle capacità di ciascun membro e dell’intero gruppo; onestà nel comunicare le difficoltà che si dovranno ancora affrontare; fiducia circa la possibilità di potercela fare.

5. Continuiamo ad ascoltare e supportare | Chi è il mio interlocutore? Quali saranno in questo momento le sue preoccupazioni? Se fossi in lui cosa vorrei sentirmi dire in questo momento? Mettersi nei panni del proprio team è fondamentale, ma attenzione ciò non significa farsi carico del loro bagaglio emotivo: significa ascoltare, accogliere, comprendere e gestire le loro paure, preoccupazioni, resistenze cercando di ridurle al minimo (Leggi anche: Come gestire la resistenza al cambiamento).

Comunicare efficacemente col proprio team è difficile e, in situazioni complesse, lo è ancor di più! Seppur spaventati, continuiamo a guidare e continuiamo a comunicare... solo così potremo crescere nelle difficoltà!

Scritto da: Dario Ronchetti e Sara Magni

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