CLIENT MANAGEMENT SKILL BOX
Da operativi a partner di valore: la trasformazione che il cliente percepisce
Investire in processi, piattaforme e KPI non basta, se chi è in prima linea fatica a leggere i bisogni del cliente, a gestire le criticità in modo costruttivo, a comunicare con chiarezza e presenza. È qui che spesso si gioca la differenza tra un servizio corretto e un’esperienza memorabile.
Molti professionisti del Customer Service e del Customer Care hanno competenze tecniche solide, ma nessuno li ha mai davvero allenati sulla parte relazionale. E anche chi ha esperienza, rischia di replicare modalità poco efficaci, spesso inconsapevolmente.
La soluzione? La nostra Client Management Skill Box.
Un percorso completo che combina formazione esperienziale, shadow coaching e consulenza strategica, per aiutare chi parla ogni giorno con i clienti a rappresentare l’azienda con autorevolezza, orientamento alla soluzione e capacità di generare fiducia.
Perché ogni interazione è una possibilità concreta per rafforzare il valore percepito.
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+ OBIETTIVO
La Client Management Skill Box supporta le aziende nel creare client experience straordinarie. Sviluppare un reale orientamento al cliente, e aumentarne la soddisfazione, significa dargli l’opportunità di interagire con professionisti tecnicamente competenti e preparati anche per quanto concerne la gestione della relazione.
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+ PERCORSO FORMATIVO
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+ SHADOW COACHING
Un intervento sul campo che parte dall’osservazione diretta delle interazioni reali per far emergere meccanismi inconsapevoli, automatismi e punti ciechi. La fase di coaching che segue aiuta a tradurre ciò che è stato osservato in consapevolezza, scelte più intenzionali e comportamenti più efficaci, generando un impatto tangibile in termini di performance e relazione con il cliente.
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+ CONSULENZA STRATEGICA
Supporto nella definizione-revisione della strategia commerciale a medio-lungo termine e nella sua declinazione, in termini di obiettivi, KPI, flussi e processi. Consulenza nella definzione di policy, procedure e best practices per creare una client experience memorabile, volta a fidelizzazione del cliente.
Guarda la Business Case di Antares Vision Group su questa box!
