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Formazione & Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
COMUNICAZIONE EFFICACE E ASCOLTO ATTIVO
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Obiettivi del corso
La comunicazione e l’ascolto attivo sono strumenti magici che favoriscono il successo personale e professionale! Eppure, solo poche persone li sanno utilizzare.
Scoprite in questo corso come migliorare la capacità di comprensione dell’altro, come costruire ponti di comunicazione verso l’altro, come trovare win-win solution nelle trattative e nelle relazioni di lavoro.
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Ai Client Relationship Manager, al Customer Service
  • Agli Account Manager, ai Sales Manager e ai Commerciali
  • Alle Assistenti di Direzione
 
In questo corso potrete scoprire…
  • La comunicazione formale e informale
  • Le tipologie di ascolto: quando e come usarle
  • Il privilegio dell’ascolto attivo e i suoi benefici
  • L’eco, il ricalco e il parafrasare
  • Le barriere della comunicazione
  • L’arte di porre domande per capire situazioni poco chiare
  • Come attrarre l’attenzione degli altri e suscitare in loro interesse per le vostre proposte
  • Le tecniche per leggere la comunicazione non verbale
  • Come diventare buoni conversatori
  • Come creare ponti di comunicazione per gestire situazioni conflittuali
  • Come adattare il proprio stile di comunicazione all’interlocutore
  • L’atteggiamento mentale e i condizionamenti nella comunicazione interpersonale
  • Il miglior modo di comunicare: valorizzare l’interlocutore!
  • Come gestire l’emotività di fronte ad attacchi e aggressioni verbali
  • L’ascolto attivo: potente mezzo per stemperare le tensioni
  • Esercitare la leadership attraverso l’ascolto attivo
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.101
  • Durata: 2 giornate
  • Orario: 9:00 - 18:00