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Formazione e Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
CAPIRE E FARSI CAPIRE NELLE RELAZIONI DI LAVORO
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Obiettivi del corso
Lo scopo di una comunicazione è far arrivare all’interlocutore ciò che si intende dire. Ovvia affermazione ma spesso di difficile attuazione! Incomprensioni, perdite di opportunità e richieste di ulteriori spiegazioni sono all’ordine del giorno. Scoprite in questo corso come formulare un messaggio affinché venga recepito nel significato auspicato/intenzionale e sperimentate le tecniche di trasmissione.
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Ai Client Relationship Manager, al Customer Service
  • Ai Project Manager
  • Alle persone con posizioni amministrative che hanno clienti interni
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Il processo di trasmissione: fonte, messaggio, codifica, canale, decodifica, ricevente
  • La pianificazione della comunicazione: qual è l’obiettivo della comunicazione?
  • L’analisi dell’audience: che cosa dire e quando dirlo
  •  Le mappe mentali e la loro influenza sulla comprensione
  •  Come cercare feedback e saper dare la giusta interpretazione
  •  La sequenza dei 5 step di Monroe: ottenere l’attenzione; creare e soddisfare il bisogno; visualizzare il futuro; azione/attualizzazione
  •  Le sette “C” della comunicazione: completezza, concisione, considerazione, concretezza, cortesia, chiarezza, correttezza
  •  Come formulare proposizioni di valore e il loro potere persuasivo
  •  Il cerchio della comunicazione e il cerchio della comprensione
  •  Le tecniche per fare domande: aperte, chiuse, probatorie, guida, retoriche
  •  Bla bla bla… e con questo cosa cerca di dirmi? Arriviamo al punto!
  •  Come adattare il proprio stile comunicativo all’interlocutore
  •  Il ricalco e il feedback costruttivo
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.103
  • Durata: 2 giornate
  • Orario: 9:00 - 18:00