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Formazione e Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
LA COMUNICAZIONE EFFICACE CON IL CLIENTE
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Obiettivi del corso
Il successo di un commerciale passa attraverso la sua capacità di comunicare e la sua intelligenza emotiva - ingredienti necessari per instaurare una relazione con il potenziale cliente.
In questo corso potete scoprire come costruire ponti di comunicazione per comprendere meglio i bisogni del cliente e per condurre una trattativa di successo.
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Ai Sales Manager
  • Agli Agenti
  • Agli Account Manager
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Le euristiche: cosa sono, perché e come influenzano il nostro modo di rapportarci al mondo
  • Come affrontare i preconcetti e i luoghi comuni del potenziale cliente nei confronti delle figure commerciali
  • Come costruire credibilità personale per poter offrire in modo efficace il proprio prodotto o servizio
  • Come leggere e gestire le reazioni emotive dei potenziali clienti
  • L’analisi dei blocchi di comunicazione (conclusioni affrettate, confondere le opinioni con i fatti, valutazioni rigide)
  • Come analizzare le situazioni e il microclima per trarne un vantaggio comunicativo
  • Gli stili di comunicazione
  • Le tecniche di ampliamento e di adattamento del proprio stile di comunicazione a quello dell’interlocutore
  • Come padroneggiare l’arte di fare domande
  • Aiuto non so rispondere alle domande del cliente e ora cosa faccio?
  • Come creare un rapporto di empatia con il potenziale cliente
  • Il Golden Circle: la ricetta del successo!
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.303
  • Durata: 1 giornata
  • Orario: 9:00 - 18:00