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Formazione e Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
LA VENDITA TELEFONICA
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Obiettivi del corso
Aumentare le possibilità di vendita?
Chi non lo desidera!
Ebbene, allora il telefono diventerà per voi uno strumento indispensabile!
Scoprite in questo corso come gestire con efficacia le chiamate verso potenziali clienti e come creare l’apripista, superare le obiezioni, creare empatia e concludere affari profittevoli!
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Ai Sales Manager
  • Agli Agenti
  • Agli Operatori Telefonici
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Come costruirsi un’idea positiva del cliente
  • La valorizzazione dei propri punti di forza e del proprio potenziale per gestire il cliente nell’ottica della massima efficienza del servizio
  • L’apertura della telefonata: la prima impressione si può fare una sola volta
  • Gli ingredienti del successo? Creare rapport ed empatia!
  • L’importanza della scelta delle parole
  • La voce: quale strumento potente!
  • Come interpretare efficacemente i segnali del cliente
  • La parte centrale della telefonata: capire le esigenze del cliente per dare risposte efficienti e mantenere l’interesse
  • Le tecniche di persuasione nel rispetto dei bisogni del cliente
  • Come riconoscere le obiezioni del cliente e gestirle telefonicamente
  • Come passare dalla soddisfazione del cliente alla sua valorizzazione
  • La conduzione della trattativa e gli errori da evitare
  • Come instaurare un rapporto duraturo con il potenziale cliente
  • La chiusura della telefonata: scegliere le giuste tempistiche per ottenere lo scopo
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.304
  • Durata: 2 giornate
  • Orario: 9:00 - 18:00