SERVIZI ALLE AZIENDE
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Formazione e Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
I FONDAMENTI DI UN SERVIZIO CLIENTI ECCELLENTE
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Obiettivi del corso
L’orientamento al cliente e l’efficacia comunicativa sono elementi centrali per poter fornire un servizio clienti eccellente.
In questo corso potete scoprire come aprire nuove frontiere nell’assertività comunicativa con il cliente. In maniera particolare, potete sperimentare come instaurare una relazione empatica nell’ottica della soddisfazione e della fidelizzazione della clientela.
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Al Customer Service
  • Agli Account Manager
  • A tutte le persone coinvolte nella gestione post vendita del cliente
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Come analizzare il proprio atteggiamento mentale verso il cliente e costruire un’idea positiva dello stesso
  • Come formulare obiettivi operativi: di che cosa ha bisogno il cliente?
  • Come aiutare il cliente nella risoluzione del problema
  • Come formulare obiettivi relazionali: instaurare un rapporto personale e di valore con il cliente
  • I frutti dell’investimento in una relazione empatica
  • Come prendono le decisioni i clienti?
  • Gli ostacoli nella comunicazione con il cliente: come riconoscerli e come superarli
  • Le tecniche di persuasione nel rispetto dei bisogni del cliente
  • La fidelizzazione del cliente attraverso una comunicazione basata sull’intelligenza emotiva e sociale
  • Come passare dalla soddisfazione del cliente alla sua valorizzazione
  • La conduzione della trattativa col cliente e gli errori da evitare
  • Il cliente ha sempre ragione? Come esercitare la propria leadership?
  • Tecniche di negoziazione per affrontare situazioni difficili
  • “Lasciarsi bene”: l’importanza della chiusura
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.401
  • Durata: 3 giornate
  • Orario: 9:00 - 18:00