SERVIZI ALLE AZIENDE
sfondo formazione e training aziende

Formazione e Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
LA GESTIONE POST VENDITA DEL CLIENTE
Solo gli utenti registrati e loggati possono scaricare questo file.
Obiettivi del corso
Soddisfare le aspettative del cliente e fidelizzarlo?
L’ambizione di ogni azienda!
Scoprite in questo corso come instaurare una partnership con il cliente e come gestire efficacemente i reclami e i momenti di criticità, senza perdere di vista la redditività dell’azienda nonché il funzionamento dell’organizzazione stessa.
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Al Customer Service
  • Agli Account Manager
  • A tutte le persone coinvolte nella gestione post vendita del cliente
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Come sviluppare l’orientamento al cliente
  • Come riconoscere le aspettative del cliente per fidelizzarlo
  • Assertività e autorevolezza nella gestione del cliente
  • L’arte di fare domande: scopriamo cosa vuole il cliente!
  • L’orologio del servizio: quando insorge la necessità del cliente?
  • L’elaborazione di una strategia di servizio vincente
  • Come profilare e conoscere le tipologie di clienti per gestirli al meglio
  • Come raggiungere la soddisfazione del cliente
  • La gestione efficace dei reclami e il metodo EVA 3
  • Come dire un NO costruttivo al cliente
  • Come gestire in modo funzionale l’emotività del cliente per orientarlo verso i nostri obiettivi
  • La gestione della propria emotività nel rapporto con il cliente
  • L’analisi dei fatti e le strategie di problem solving
  • L’implementazione delle soluzioni per il cliente
  • La comunicazione scritta nella gestione del cliente
  • Come strutturare efficacemente il contenuto delle e-mail e l’importanza della scelta delle parole
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.402
  • Durata: 2 giornate
  • Orario: 9:00 - 18:00