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Formazione e Training

“Nessuno impara mai a comprendere a fondo qualcosa, se non ciò che ama”

Johann Wolfgang von Goethe
Corso
LA GESTIONE DEI RECLAMI: DALL’INSODDISFAZIONE ALLA FIDELIZZAZIONE
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Obiettivi del corso
Mantenere la clientela esistente è più economico che trovarne di nuova… specialmente se si tratta di clienti chiave!
In questo corso potete scoprire come gestire -nell’ottica della fidelizzazione del cliente- i reclami, le obiezioni e le pretese dei clienti e come trasformare le criticità in opportunità di innovazione e nuovo business. Sperimentate inoltre tecniche di negoziazione creativa per aumentare il vostro fatturato.
 
A chi è rivolto questo corso?
  • Ai Responsabili del Customer Service
  • Agli Account Manager e agli Addetti del Customer Service
  • All’Ufficio Reclami
 
In questo corso potrete scoprire…
  • La gestione della discrepanza tra le promesse al cliente e la realizzazione effettiva del prodotto/servizio
  • Come riconoscere le aspettative e la prestazione attesa da parte del cliente
  • La mediazione interna per la risoluzione dei problemi e la diffusione della cultura dell’orientamento al cliente
  • La gestione della deresponsabilizzazione interna ed esterna
  • Come gestire il reclamo fondato e infondato
  • Come trasformare il reclamo in possibilità di innovazione
  • La trasparenza nella relazione con il cliente e l’instaurazione di un rapporto di fiducia
  • La filosofia medica nella gestione del cliente in situazioni di criticità
  • La gestione della rabbia del cliente
  • L’analisi dei reclami
  • Il costante monitoraggio della concorrenza e dei trend di mercato per formulare strategie di account management all’avanguardia
  • La visione di lungo termine per gestire la quotidianità
  • Come imparare a chiudere con successo
 
Note organizzative
  • Codice corso: E002.404
  • Durata: 2 giornate
  • Orario: 9:00 - 18:00