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Corso
CMTB | THE ROLE OF CUSTOMER SERVICE
 
Obiettivi del corso
L’orientamento al cliente e l’efficacia comunicativa sono elementi centrali per poter fornire un servizio clienti eccellente. In questo corso potete scoprire come aprire nuove frontiere nell’assertività comunicativa con il cliente. In maniera particolare, potete sperimentare come instaurare una relazione empatica nell’ottica della soddisfazione e della fidelizzazione della clientela.
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Che cos'è il “customer service" e perché è importante?
  • L’assistenza clienti: il valore aggiunto della gestione del post vendita
  • Le basi del servizio clienti
  • Efficienza, efficacia e qualità aziendale
  • Cosa è ritenuto importante per l’esperienza del cliente: i momenti della verità
  • Fornire informazioni complete
  • Comunicazione assertiva
  • Riconoscere e superare gli ostacoli alla fornitura di un eccellente servizio clienti
  • Come aiutare il cliente nella risoluzione del problema
  • Gli ostacoli nella comunicazione con il cliente: come riconoscerli e come superarli
 
Note organizzative
  • Codice corso: CMCC1
  • Modalità: in presenza o online
  • Durata: 8 ore sviluppabili su 2 incontri di 4 ore ciascuno
  • Partecipanti: max 15 per aula
 

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