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Corso
CMTB | REMOTE CUSTOMER SUPPORT
 
Obiettivi del corso
Mantenere la clientela esistente è più economico che trovarne di nuova… specialmente se si tratta di clienti chiave! In questo corso potete scoprire come gestire -nell’ottica della fidelizzazione del cliente- i reclami e le obiezioni dei clienti e come trasformare le criticità in opportunità di innovazione e nuovo business. Sperimentate inoltre tecniche di negoziazione creativa per aumentare il vostro fatturato.
 
In questo corso potrete scoprire…
  • La gestione della discrepanza tra le promesse al cliente e la realizzazione effettiva del prodotto/servizio
  • Come riconoscere le aspettative e la prestazione attesa da parte del cliente
  • Come avviare efficacmente un rapporto col cliente remoto
  • Come gestire efficacemente le problematiche da remoto
  • L’analisi dei reclami
  • Come gestire il reclamo fondato e infondato
  • La gestione della rabbia del cliente
  • Come trasformare il reclamo in possibilità di innovazione
 
Note organizzative
  • Codice corso: CMCC2
  • Modalità: in presenza o online
  • Durata: 8 ore sviluppabili su 2 incontri di 4 ore ciascuno
  • Partecipanti: max 15 per aula
 

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