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Corso
CMTB | THE VOICE OF THE CUSTOMER
 
Obiettivi del corso
Quale azienda non vorrebbe riuscire a soddisfare le aspettative del cliente e fidelizzarlo, massimizzando al contempo la propria redditività? Scoprite in questo corso come instaurare una partnership con il cliente, come negoziare con esso, gestire efficacemente le sue richieste e le pretese, senza perdere di vista la redditività dell’azienda nonché il funzionamento dell’organizzazione stessa.
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Imparare a riconoscere e gestire i diversi tipi di clienti
  • Come ascoltare, intercettare e anticipare i bisogni del clienti
  • Cosa ci dicono davvero i clienti? Comunicare efficacemente attraverso l'ascolto attivo
  • I clienti hanno sempre ragione? Come gestire conflitti ed esercitare la propria leadership attraverso l’assertività
  • Gestire conflitti coi clienti: cosa dico, come lo dico e perché lo dico
  • Come imparare a dire NO costruttivi, di valore e accettabili per il cliente
  • Mediare col cliente: le tecniche di persuasione nel rispetto dei bisogni del cliente e della struttura organizzativa interna
  • Le tecniche di negoziazione per affrontare situazioni difficili e risolvere conflitti
 
Note organizzative
  • Codice corso: CMCC3
  • Modalità: in presenza o online
  • Durata: 8 ore sviluppabili su 2 incontri di 4 ore ciascuno
  • Partecipanti: max 15 per aula
 

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