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Corso
CMTB | DELIVERING DIFFICULT MESSAGES
 
Obiettivi del corso
Quante volte ci capita di dover dare notizie negative al cliente, che mettono in difficoltà noi e il cliente stesso? È molto difficile, infatti, mantenere una relazione positiva se il messaggio da dare è negativo. Molto passa dal nostro mindset con cui approcciamo questa comunicazione e sulle modalità con cui la effettuiamo. Scoprite in questo corso come gestire al meglio i messaggi difficili e come gestire le lamentele e le critiche del cliente, per trasformarle in un’opportunità per rafforzare ulteriormente la relazione.
 
In questo corso potrete scoprire…
  • Comunicare efficacemente cattive notizie, mantenendo una buona relazione col cliente
  • L’assertività col cliente: essere fermi, incisivi e al contempo accoglienti
  • Usare l’ascolto empatico e gestire l'emotività del cliente
  • Adottare un mindset positivo per risultare tranquillizzante
  • La scelta giusta delle parole: cosa dico e perché lo dico?
  • La scelta giusta del modo con cui comunico: l’importanza del tono e del mezzo
  • Quante e che tipo di informazioni dare?
  • Come veicolare efficacemente messaggi a diversi tipi di interlocutori
  • Saper riconoscere le diverse tipologie di clienti
  • Gestire il cliente riluttante
  • Gestire il cliente aggressivo
  • Gestire il cliente offeso
 
Note organizzative
  • Codice corso: CMCC4
  • Modalità: in presenza o online
  • Durata: 8 ore sviluppabili su 2 incontri di 4 ore ciascuno
  • Partecipanti: max 15 per aula
 

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